Pedidos y envíos
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado desde nuestro centro de distribución , recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente.
Con este número, podrás rastrear el estado de su envío en cualquier momento. Te recomendamos revisar la información de seguimiento para estar al tanto de cualquier actualización en el proceso de entrega.
¿Cuáles son los tipos de envío disponibles y cuáles son los costos asociados?
Actualmente, ofrecemos envío estándar gratuito en compras iguales o superiores a $999 MXN. Si el total de tu pedido es menor a este monto, se aplicará un cargo adicional por el servicio de envío. De esta forma, buscamos ofrecerte una experiencia de compra conveniente y accesible, premiando tus compras mayores con beneficios exclusivos.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo estimado de entrega para envíos estándar es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del momento en que tu pedido es preparado desde nuestro centro de distribución.
Es importante tener en cuenta que, durante períodos de alta demanda, como rebajas, Black Friday, Navidad o promociones especiales, los plazos de entrega pueden extenderse debido al incremento en la cantidad de pedidos procesados. En estos casos, te recomendamos realizar tu compra con anticipación para evitar demoras.
¿Puedo modificar mi pedido antes de que sea enviado?
Una vez que tu pedido ha sido completado en nuestro sitio, no es posible modificar sus detalles. Sin embargo, si el proceso de preparación aún no ha comenzado, existe la posibilidad de cancelarlo para que pueda realizar uno nuevo con la información correcta.
Si tu pedido ya ha entrado en la fase de preparación y envío, deberás esperar a recibirlo y, posteriormente, podrás solicitar un cambio o una devolución siguiendo nuestras políticas establecidas.
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Podrás gestionar la cancelación únicamente si el centro de distribución aún no ha iniciado la preparación del paquete.
En caso de que tu pedido ya esté en proceso de envío, no será posible cancelarlo de inmediato. Sin embargo, una vez que lo recibas, podrá solicitar un cambio o una devolución conforme a nuestras política de devoluciones.
Si necesita asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.
