Cambios y devoluciones

Ponte al contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de +52 5559916781 o help@atlekx.com con los detalles de tu pedido. Al confirmar la validación de tu devolución o cambio no tendrás que pagar el envío, por lo que te enviaremos un guía prepagada para que coloques tu producto conservando sus etiquetas originales en perfectas condiciones.

Coloca el producto nuevamente en la caja de su empaque original, asegúrate de  que esté sellado y en perfecto estado, para evitar ser dañado por la empresa de paquetería por la omisión en la protección del paquete. Adhiere en la parte exterior tu guía de envío que te proporcionamos al momento de validar.

Continúa con las instrucciones para la recolección o, si lo prefieres, puedes llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería que emitió la guía.

Al recibir tu producto, se realizará un proceso de inspección para verificar si ha sido utilizado, presenta daños o no coincide con la compra original. Si no cumple con los estándares de calidad, no procederá la devolución o cambio y el producto será devuelto al remitente, con el costo del envío a cargo del cliente.

Si el producto cumple con las especificaciones de cambio o devolución, procederemos a realizar el reembolso dentro de un plazo de 20 días, utilizando la misma forma de pago original.

Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución. Ten en cuenta que los cambios solo son posibles por talla o color del mismo producto (excepto blanco).